1. 适用范围
本说明适用于通过本站充值天机点后发生的重复扣款、支付成功未到账、系统生成失败、订单状态异常及其他需要人工核验的支付问题。
2. 可申请核验的情况
- 同一订单或同一次购买发生重复扣款；
- 支付渠道显示成功，但当前账号未收到对应天机点；
- 系统已经扣除天机点，但推演或追问因系统异常未成功生成；
- 充值进入错误账号且相关权益尚未使用；
- 法律规定或经核验确需处理的其他情形。
3. 数字内容交付后的处理
报告或追问成功生成后，相关数字内容已经开始交付。此类订单是否支持退款，将结合报告交付状态、天机点使用记录、故障记录和适用法律核验。
尚未使用的购买权益需要退款时，将根据原订单、剩余权益、赠送权益和支付渠道状态人工核验；本站不承诺将赠送天机点折现，也不以本说明排除用户依法享有的权利。
4. 申请资料
需要退款，请联系客服说明注册账号，客服将核验相关订单、支付状态和天机点使用情况。请勿发送支付密码、短信验证码等敏感信息。
资料不足时，我们可能要求补充核验信息。无法证明申请人与订单或账号存在合理关联的，可能无法继续处理。
5. 处理方式
经核验属于系统扣点但未成功生成的，优先退回本次实际扣除的天机点；属于重复扣款、支付成功未到账或其他支付异常的，根据支付渠道和订单状态采取补发权益、原路退款或其他合理处理。
退款到账时间受支付渠道、银行或账户状态影响。退款申请通过后，实际到账时间以相应支付渠道处理结果为准。
6. 联系入口
需要退款，请通过网站底部“联系反馈”联系客服核验处理。